İptal ve İade Koşulları

Genel İptal ve İade Bilgileri

Rezervasyon yaptıktan sonra planlarınızda değişiklik olması durumunda, belirli koşullar dahilinde iptal, erteleme veya iade talebinde bulunabilirsiniz. İptal ve iade işlemleri, hizmet tarihine kalan süreye göre değişiklik göstermektedir. Süreçlerimiz şeffaf ve adil bir şekilde düzenlenmiştir.

Rezervasyon İptali Nasıl Yapılır?

Rezervasyonunuzu iptal etmek istediğinizde, hizmet tarihine kalan süreye bağlı olarak farklı iade oranları uygulanır. Erken iptal taleplerinde daha yüksek iade oranı sağlanarak müşteri mağduriyeti en aza indirilir.

• 72 saat ve üzeri iptal: Hizmet tarihinden en az 72 saat (3 gün) öncesinde yapılan iptal taleplerinde, ödenen tutarın %70'i iade edilir. Kalan %30 işlem ve organizasyon giderleri için mahsup edilir.
• 72 saatten az süre kalan iptal: Hizmet tarihine 72 saatten daha az süre kaldığında yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz. Bu sürede organizasyon hazırlıkları tamamlanmış olur.
• Hizmet gününe gelinmemesi: Rezervasyon tarihinde katılım sağlanmaması durumunda rezervasyon geçersiz sayılır ve ödeme iadesi yapılmaz.

İade Süreci ve İşlem Süresi

İptal talebiniz onaylandıktan sonra, iade işlemi ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadeler, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, belirttiğiniz hesap bilgilerine 5 iş günü içinde iade yapılır.

Rezervasyon Erteleme Politikası

İptal yerine rezervasyonunuzu farklı bir tarihe ertelemek isterseniz, bu talep hizmet tarihinden en az 48 saat önce iletilmelidir. Erteleme talebi alındığında, müsaitlik durumuna göre size uygun alternatif tarihler önerilir.

• Erteleme hakkı: Her rezervasyon için sadece bir (1) kez erteleme hakkı tanınır.
• Süre koşulu: Erteleme talebi en az 48 saat önceden bildirilmelidir.
• Yeni tarih seçimi: Müsaitlik durumuna göre size uygun tarih önerilir ve mutabakata varılır.
• Ücret farkı: Yeni tarihte fiyat değişikliği varsa, fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir.

Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller

Kötü hava koşulları, teknik arıza, mücbir sebep veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle hizmetin verilemeyeceği anlaşıldığında, rezervasyon firmamız tarafından iptal edilebilir. Bu durumda müşteriye önceden bilgilendirme yapılır ve aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Tam iade: Ödenen tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.
• Alternatif tarih: Müşteriye uygun başka bir tarih önerilir ve rezervasyon yeni tarihe taşınır.

Firmamız kaynaklı iptallerde müşteri mağduriyeti oluşmaz ve tam hak iadesi yapılır.

Tüketici Cayma Hakkı Hakkında

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. Maddesi gereği, belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Ancak Yatta.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yukarıdaki iptal ve erteleme politikalarımızı uygulamaktayız.

İptal veya Erteleme Talebi Nasıl Yapılır?

Rezervasyonunuzu iptal etmek veya ertelemek için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi iletirken rezervasyon numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve rezervasyon tarihini belirtmeniz işlemi hızlandıracaktır.